Nueva York.– Las autoridades de Nueva York intensificaron la supervisión de las compañías dedicadas al alquiler de vehículos luego de detectar múltiples incumplimientos relacionados con precios y condiciones que deben ser informados previamente a los consumidores.
Entre mayo y julio, el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador (DCWP, por sus siglas en inglés) realizó 62 inspecciones y emitió 56 citaciones por presuntas violaciones a la Ley de Protección al Consumidor de la ciudad. Se trató de la primera revisión amplia del sector en aproximadamente una década.
Las verificaciones revelaron que la mayoría de los establecimientos inspeccionados no mostraba adecuadamente los precios requeridos ni ofrecía toda la información sobre sus tarifas. En numerosos casos, tampoco estaba disponible de forma visible la política de reembolso del negocio.
La administración municipal advirtió que las empresas deben presentar de manera clara el costo mínimo del alquiler y cualquier condición que pueda modificar el monto que finalmente pagará el cliente. La legislación de la ciudad prohíbe prácticas consideradas engañosas, entre ellas, promociones con requisitos ocultos o publicidad que pueda inducir a error.
Reglas que deben cumplir las agencias
Las compañías también están obligadas a respetar las reservaciones dentro de los 30 minutos posteriores a la hora acordada y mantener el precio previamente establecido, salvo que hayan informado con anticipación que la reserva no estaba garantizada.
Si el vehículo solicitado no está disponible, el establecimiento debe ofrecer una alternativa con capacidad suficiente para el mismo número de pasajeros y que responda a las necesidades del consumidor.
Asimismo, los negocios tienen que colocar en un lugar visible información sobre las normas aplicables a las reservaciones y explicar a los usuarios cómo pueden presentar una reclamación en caso de considerar que sus derechos fueron vulnerados.
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El alcalde Zohran Mamdani sostuvo que tanto residentes como visitantes deben conocer el costo real de un automóvil antes de abandonar el establecimiento y aseguró que la ciudad continuará actuando contra empresas que agreguen cargos no informados previamente.
El DCWP indicó que sigue evaluando los resultados de las inspecciones y podría adoptar nuevas medidas contra los establecimientos que continúen incumpliendo las disposiciones municipales. Los consumidores que hayan tenido inconvenientes con una compañía de alquiler pueden presentar sus reclamaciones directamente ante la agencia.
