Santo Domingo.- Como parte de su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio, Hodelpa Hospitality continúa fortaleciendo la experiencia de sus huéspedes mediante la implementación de su Digital Concierge, una solución tecnológica diseñada para facilitar y personalizar la interacción durante la estadía en sus hoteles.
Esta herramienta, desarrollada como una Web App en alianza con Stay App, empresa especializada en soluciones tecnológicas para la industria hotelera, permite a los huéspedes acceder de forma rápida y sencilla a múltiples servicios desde sus dispositivos móviles, sin necesidad de descargas. La iniciativa responde a las nuevas expectativas del viajero moderno, al ofrecer un canal digital centralizado que agiliza la comunicación y eleva los estándares de atención.
El Digital Concierge se encuentra actualmente disponible en Hodelpa Gran Almirante, Hodelpa Garden Court y en las propiedades todo incluido Emotions Puerto Plata y Emotions Juan Dolio.
A través de la plataforma, los huéspedes pueden realizar reservas en restaurantes, solicitar room service, amenidades y servicios de spa, reportar incidencias, comunicarse vía chat con el área de Guest Services, gestionar upgrades o late check-out, adquirir vinos, decoraciones para ocasiones especiales y acceder a información general del hotel, entre otras facilidades.
Desde el momento de su llegada, el equipo de Recepción orienta a los huéspedes sobre el uso de la aplicación, permitiéndoles interactuar con el hotel de manera directa, rápida y personalizada. Esto se traduce en mayor comodidad, reducción de tiempos de espera y una experiencia más fluida durante toda la estadía.
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El presidente ejecutivo de Hodelpa Hospitality, Ángel Hernández, destacó que esta implementación forma parte del proceso de transformación digital de la cadena hotelera.
“El Digital Concierge ofrece inmediatez y autonomía, permitiendo al huésped optimizar su tiempo y disfrutar de una experiencia más eficiente”, afirmó.
Además de mejorar la experiencia del cliente, la herramienta ha generado beneficios operativos significativos, como la reducción de la afluencia presencial en el área de Guest Services, una mejor coordinación entre departamentos y la optimización de los tiempos de respuesta.
Con esta iniciativa, Hodelpa Hospitality reafirma su apuesta por la innovación tecnológica como un pilar clave para ofrecer experiencias memorables, alineadas con las tendencias globales del sector hotelero y centradas en las necesidades del huésped.
